Nejčastější dotazy

Dodání zboží a způsoby platby

V kolik hodin mně dopravce doveze objednané zboží?

Tuto skutečnost nemůžeme bohužel nijak ovlivnit, protože využíváme služeb přepravní společnosti PPL  případně České pošty.  V případě PPL Vás bude kurýr telefonicky kontaktovat a čas doručení si s Vámi domluví osobně. Doručovatel České pošty Vám v případě Vaší nepřítomnosti zanechá ve schránce upozornění s informací o možnostech opětovného doručení.

Kdy obdržím zboží, které nemáte momentálně skladem?

Zboží, které není skladem, Vám dodáme většinou do 14 až 30 dnů. Přesný termín dodání Vám navrhneme do 24 hodin po obdržení objednávky a necháme na Vás, zda-li je pro Vás přijatelný. Před objednáním se můžete o dodacích lhůtách informovat na naší zákaznické lince (pracovní dny od 9h do 17h) nebo na emailové adrese info@dommo.cz.

Jaká je lhůta dodání od odeslání mojí objednávky?

V případě, že objednané zboží je skladem, odesílame jej do 48 hodin.Vyžadujete-li rychlejší odeslání, kontaktujte nás, určitě se domluvíme k vaší spokojenosti. Pokud není zboží skladem, budeme Vás neprodleně kontaktovat a domluvíme další postup.

Mohu si objednat zboží telefonicky?

Ano, pro tento případ je Vám k dispozici naše zákaznická linka 603 702 590.

Mohu si objednat zboží ze zahraničí?

Ano, zboží do zahraničí zasíláme, pro bližší informace o termínu doručení a ceně dopravy pište na info@dommo.cz

Mohu zboží zaplatit platební kartou?

Ne, v současné době možnost platit kartou nenabízíme. Máte možnost platit buďto bankovním převodem na náš účet nebo dobírkou při převzetí zásilky od přepravce.

Lze zboží platit převodem z účtu?

Ano, možnost platit převodem lze využít. Jakmile bude Vaše zásilka připravena k odeslání, zašleme Vám na e-mail veškeré bankovní údaje potřebné k uskutečnění platby. Po připsání částky na náš účet Vám bude zboží odesláno. Tento způsob platby je zcela zdarma, platíte jen dopravu.

Je mnou požadované zboží skladem?

Náš internetový obchod je přímo napojen na náš informační systém, který aktualizuje každou minutu stavy zboží na skladě. V případě, že se při výběru velikosti v detailu zboží zobrazuje "skladem", je tato položka skutečně skladem. Pouze ve vyjímečných případech může dojít k situaci, kdy 2 zákazníci objednají poslední kus souběžně. V tomto případě Vás budeme neprodleně kontaktovat, abychom s Vámi dohodli další postup a nabídli Vám řešení.

Výměna nebo reklamace zboží

Jak nejlépe řešit reklamaci

V případě, že k této nemilé situaci dojde, kontaktujte nás na naší zákaznické lince 603 702 590, kde s Vámi domluvíme postup pro uplatnění reklamace, případně postupujte dle našich reklamačních podmínek, které naleznete .

Za jak dlouho mi vrátíte peníze za reklamované či vrácené zboží?

Částku Vám zašleme na Vámi uvedený účet do 5 pracovních dnů po vyřízení reklamace. Vrácené zboží se snažíme vyřídit následující pracovní den po obdržení zásilky a v případě potřeby Vás budeme kontaktovat.

Pokud mi objednané zboží nevyhovuje, do kdy ho musím odeslat zpět a kdo hradí poštovné?

Pokud skutečně dojde k takovéto situaci, máte možnost zboží bezplatně vrátit do 14 dnů po jeho obdržení. Zboží musí být schopno následného prodeje, to znamená: zabalené v originálním obalu, nepoškozené a nepoužité. Náklady na zpětné zaslání k nám hradíte Vy. Peníze Vám vrátíme bankovním převodem na Váš účet do 5 pracovních dnů od obdržení zboží.

Informace o zboží

Jaká je záruční doba u výprodejového zboží?

Na výprodejové zboží se vztahuje záruční doba 24 měsíců, jak je stanoveno zákonem. Více o reklamačních podmínkách naleznete v sekci Obchodní podmínky.

Ostatní dotazy

Co dělat, když jsem zapomněl/a přihlašovací heslo?

Pokud jste zapomněl/a Vaše přihlašovací údaje, můžete si je nechat poslat na Váš e-mail. K tomu však potřebujete znát e-mail zadaný při registraci. Kontaktujte nás na info@dommo.cz  a my jej obratem zašleme.